سياسة الخصوصية

١. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام RabtCRM («نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا») بجمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا.

٢. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسينها، بما في ذلك:

٣. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم البيانات المجمّعة من أجل:

• تقديم الخدمة وتشغيلها
• إدارة الحسابات والاشتراكات
• معالجة المدفوعات (عبر مزودين من طرف ثالث)
• تحسين الأداء وتجربة المستخدم
• التواصل مع المستخدمين (التحديثات والدعم والإشعارات)
• ضمان الأمان ومنع الإساءة

٤. المدفوعات

تتم معالجة المدفوعات بأمان من قبل مزودين من طرف ثالث موثوقين. لا نحتفظ ببيانات بطاقة الدفع الكاملة على خوادمنا.

٥. مشاركة المعلومات

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات العملاء في الإعلانات. نشارك البيانات فقط:

• مع مزودي الخدمات الموضحين في القسم ١٢، ليشغّلوا أجزاء من الخدمة لصالحنا؛
• مع قنوات المراسلة التي تربطها (مثل واتساب عبر Meta)، لتوصيل الرسائل التي ترسلها؛
• مع المتاجر التي تربطها (مثل Shopify أو WooCommerce)، لتنفيذ الإجراءات التي تضبطها، مثل إطلاق الطلب المؤكَّد للتجهيز والشحن؛
• عندما يُلزمنا القانون بذلك، أو لحماية مستخدمينا والمنصة.

٦. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط طالما احتجنا إليها لتقديم الخدمة أو للوفاء بالتزاماتنا القانونية.

• نحتفظ ببيانات الحساب طالما كان حسابك نشطًا. عندما تغلق حسابك أو تطلب منا حذفه، نحذف بيانات حسابك وبيانات العملاء الخاصة بفريقك خلال ٣٠ يومًا، باستثناء سجلات الفوترة التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
• نحتفظ ببيانات العملاء طالما أبقيتها في RabtCRM. يمكنك حذف جهات الاتصال والمحادثات، وفصل المتاجر، في أي وقت.
• نحتفظ ببيانات الطلبات من المتاجر المرتبطة (انظر القسم ١١) سجلًا للطلبات طالما بقي المتجر مرتبطًا بفريقك. وتُحذف عند فصل المتجر، أو عند حذف فريقك، أو عند مسح بيانات العميل النهائي عبر المتجر (انظر القسم ٨)، أو بعد إلغاء تثبيت تطبيقنا على Shopify حين يطلب منا Shopify مسح بيانات متجرك (يرسل Shopify هذا الطلب بعد ٤٨ ساعة من إلغاء التثبيت). أما رسائل واتساب التي أُرسلت فتبقى في «المحادثات»، مع أي بيانات طلب تظهر فيها، حتى تحذفها.
• النسخ الاحتياطية مشفّرة ونحتفظ بها ١٤ يومًا ثم تُحذف.

٧. أمان البيانات

نحمي البيانات من خلال:

• التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS)؛
• تشفير قاعدة بياناتنا الرئيسية والملفات المرفوعة والنسخ الاحتياطية أثناء التخزين؛
• تشفير إضافي (AES-256) لرموز الوصول إلى المتاجر ومفاتيح مزودي الذكاء الاصطناعي؛
• فصل البيانات بين الفرق، وصلاحيات حسب الدور لأعضاء فريقك؛
• عدم دخول فريقنا إلى حساب أي عميل إلا للدعم، مع ذكر السبب، ولمدة محدودة، وتسجيل ذلك؛
• نسخ احتياطية ليلية.

لا توجد وسيلة آمنة تمامًا. إذا أثّر حادث أمني على بياناتك، فسنبلغك كما هو موضح في القسم ١٣.

٨. حقوقك

بحسب موقعك الجغرافي، قد تتمتع بالحقوق التالية:

• الوصول إلى بياناتك
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب الحذف
• الاعتراض على المعالجة

يمكنك التواصل معنا لممارسة هذه الحقوق.

إلى عملاء عملائنا: يعالج RabtCRM بياناتك نيابةً عن النشاط التجاري الذي تعاملت معه. يرجى إرسال طلبات الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها إلى ذلك النشاط التجاري، وسنساعده في الرد عليها.

متاجر Shopify: عندما يرسل إلينا Shopify طلبًا يخص عميلًا لمتجر مرتبط بـ RabtCRM:

• في طلب الاطلاع على بيانات العميل، نرسل إلى مالك حساب المتجر في RabtCRM بريدًا إلكترونيًا بأرقام الطلبات المعنية ونوع البيانات التي نحتفظ بها عنها، ونقدّم نسخة من هذه البيانات عند الطلب، ليتمكن المتجر من الرد على العميل؛
• في طلب مسح بيانات العميل، نحذف سجلات الطلبات التي نسخناها من ذلك المتجر للطلبات المذكورة خلال ٣٠ يومًا، ونُبلغ مالك حساب المتجر في RabtCRM؛
• تبقى رسائل واتساب التي أُرسلت إلى ذلك العميل في «المحادثات» لدى المتجر، مع أي بيانات طلب تظهر فيها مثل عنوان التوصيل. وهي من بيانات العملاء التي يتحكم فيها المتجر، ويمكنه حذفها من هناك.

٩. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط اللازمة لعمل الخدمة، مثل إبقائك مسجّل الدخول وتذكّر لغتك. لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية.

١٠. خدمات الطرف الثالث

يتصل RabtCRM بخدمات تختارها أنت، مثل واتساب (Meta) وInstagram وMessenger وTelegram وShopify وWooCommerce ومزودي الذكاء الاصطناعي. عند ربط أي منها، تنتقل البيانات بين RabtCRM وتلك الخدمة بالقدر اللازم للميزات التي تستخدمها. وتسري أيضًا شروط الخصوصية الخاصة بكل خدمة.

١١. ربط المتاجر

عندما تربط متجر Shopify أو WooCommerce وتفعّل تأكيد الطلبات، يستقبل RabtCRM الطلبات الجديدة المدفوعة بطرق الدفع التي تختارها (في Shopify: الدفع عند الاستلام فقط). ونحتفظ من كل طلب بما يلي:

• اسم العميل النهائي ورقم هاتفه؛
• رقم الطلب والمنتجات المطلوبة والإجمالي؛
• عنوان التوصيل: في Shopify فقط عندما تعرضه رسالة التأكيد الخاصة بك؛ وفي WooCommerce عنوان التوصيل أو الفوترة والبريد الإلكتروني للعميل.

نستخدم هذه البيانات فقط لإرسال رسالة التأكيد عبر واتساب التي ضبطتها، ولتحديث الطلب في متجرك بالنتيجة، ولعرض الطلب في RabtCRM. في متاجر Shopify لا نقرأ البريد الإلكتروني للعميل ولا نخزّنه أبدًا، ولا نضيف عنوان التوصيل إلى جهات الاتصال لديك، ولا نخزّن الطلبات غير المدفوعة عند الاستلام إطلاقًا. وعند إلغاء طلب في Shopify نستقبل معرّفه فقط ثم نقرأ حالته الجديدة.

١٢. مزودو الخدمات

نستعين بمزودي خدمات موثوقين لتشغيل RabtCRM: الاستضافة السحابية والتخزين، وأمان الشبكة، ومنصات المراسلة التي تربطها، ومزودي الذكاء الاصطناعي (فقط عند استخدامك لميزات الذكاء الاصطناعي)، وإرسال البريد الإلكتروني، ومعالجة المدفوعات. ويعالجون البيانات فقط لتقديم خدماتهم لنا، بموجب عقود تحميها. خوادمنا في ألمانيا، ويعالج بعض المزودين البيانات في دول أخرى، منها الولايات المتحدة. نستخدم الخدمات المدفوعة لمزودي الذكاء الاصطناعي، وهي لا تسمح لهم بتدريب نماذجهم على بياناتك. لا تُرسَل سجلات الطلبات من المتاجر المرتبطة إلى ميزات الذكاء الاصطناعي. أما رسالة التأكيد عبر واتساب فهي جزء من المحادثة، لذا قد يقرؤها وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تفعّله لتلك المحادثة. يمكن طلب قائمة بمزودينا عبر support@rabtcrm.com.

١٣. الحوادث الأمنية

إذا علمنا بأي اختراق يؤثر على بياناتك، فسنبلغ أصحاب الحسابات المتأثرة دون تأخير غير مبرر، وخلال ٧٢ ساعة متى أمكن. سيوضح الإشعار ما حدث والبيانات المعنية وما نتخذه من إجراءات. وحيث تشترط ذلك منصة مرتبطة (مثل Shopify)، فسنبلغها أيضًا.

١٤. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ستُنشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

١٥. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا على:

support@rabtcrm.com