البدء السريع
دعوة أعضاء الفريق
دعوة أعضاء الفريق
يمكنك إضافة أعضاء من فريق عملك إلى المنصة حتى يتمكنوا من الرد على العملاء وإدارة المحادثات معك.
الخطوة 1 — فتح صفحة إعدادات الفريق
من القائمة الجانبية اضغط على الإعدادات. ستجد نفسك مباشرةً في صفحة إعدادات الفريق.
تحتوي الصفحة على تبويبين:
- الأعضاء — قائمة جميع أعضاء الفريق وأدوارهم
- الأقسام — تجميع الأعضاء في أقسام (مبيعات، دعم، إلخ)
الخطوة 2 — دعوة عضو جديد
اضغط على زر دعوة عضو في أعلى الصفحة.
في النافذة المنبثقة:
- أدخل البريد الإلكتروني للعضو الجديد
- اختر الدور المناسب له
- اضغط لإرسال الدعوة
سيصل للعضو بريد إلكتروني يحتوي على رابط لإنشاء حسابه والانضمام إلى مساحة عملك.
أدوار الفريق
| الدور | الصلاحيات |
|---|---|
| مالك (Owner) | صلاحيات كاملة — يمكنه إدارة الخطة والأعضاء وحذف الحساب |
| مشرف (Admin) | إدارة الأعضاء والإعدادات والاتصالات |
| وكيل (Agent) | الرد على المحادثات — لا يرى إعدادات الفريق |
نصيحة: أعطِ دور وكيل لموظفي خدمة العملاء حتى لا يتمكنوا من تغيير إعدادات المنصة.
الخطوة 3 — إدارة الأقسام
من تبويب الأقسام يمكنك إنشاء أقسام لتنظيم فريقك (مثلًا: قسم المبيعات، قسم الدعم الفني).
يمكن إسناد المحادثات لقسم بأكمله وليس لوكيل واحد فقط.
الخطوة 4 — إدارة أعضاء موجودين
من تبويب الأعضاء يمكنك:
- تغيير الدور: اضغط على دور العضو واختر دورًا جديدًا
- إزالة العضو: اضغط على خيار الحذف بجانب اسمه
أسئلة شائعة
كم عضوًا يمكنني إضافتهم؟ يعتمد الحد الأقصى على خطة اشتراكك. راجع الإعدادات لمعرفة الخطة الحالية.
ماذا يحدث إن أزلت عضوًا؟ يفقد العضو المحذوف الوصول فورًا، لكن المحادثات السابقة تبقى محفوظة.
هل يمكن للوكيل رؤية محادثات الآخرين؟ يعتمد على إعدادات المساحة — يمكن تقييد كل وكيل لرؤية محادثاته المُسندة فقط.