الأتمتة والتدفقات
منشئ التدفقات المرئي
منشئ التدفقات المرئي
تدفقات الأتمتة تتيح لك بناء ردود تلقائية ذكية على رسائل عملائك بدون أي كود برمجي.
ما هي الأتمتة؟
الأتمتة هي سيناريو محادثة آلي. مثلًا:
- عميل يرسل كلمة "مرحبا" → المنصة ترد تلقائيًا برسالة ترحيب
- عميل يختار "الدعم الفني" → يُحوَّل لوكيل بشري
- عميل يرسل طلبًا → يصلك إشعار تلقائي
الخطوة 1 — فتح قسم الأتمتة
من القائمة الجانبية اضغط على الأتمتة.
ستظهر لك قائمة جميع الأتمتة المنشأة مسبقًا، مع زر الجلسات النشطة لمراقبة التدفقات التي تعمل حاليًا.
الخطوة 2 — إنشاء أتمتة جديدة
اضغط على زر أتمتة جديدة.
ملاحظة: إنشاء الأتمتة يتطلب وجود اتصال واتساب نشط. تأكد من ربط رقمك أولًا من صفحة الاتصالات.
ستفتح لك لوحة بناء الأتمتة — وهي بيئة عمل مرئية تحتوي على:
- لوحة العمل في المنتصف (المساحة البيضاء لوضع الخطوات)
- قائمة العقد على الجانب لإضافة خطوات جديدة
- شريط أدوات أعلى الشاشة للحفظ والتفعيل
الخطوة 3 — إضافة عقدة الانطلاق (Trigger)
كل أتمتة تبدأ بعقدة انطلاق تحدد متى تعمل:
| نوع الانطلاق | متى يعمل |
|---|---|
| رسالة واردة | عند استقبال أي رسالة من عميل |
| كلمة مفتاحية | عند استقبال كلمة بعينها مثل "مرحبا" |
| بداية محادثة جديدة | عند بدء عميل محادثة للمرة الأولى |
اسحب عقدة الانطلاق من القائمة وأفلتها في لوحة العمل.
الخطوة 4 — إضافة خطوات الأتمتة
بعد عقدة الانطلاق، أضف الخطوات التي تريدها:
عقدة الرسالة
ترسل رسالة نصية أو ملف أو أزرار للعميل تلقائيًا.
عقدة الشرط (If/Else)
تفرّع الأتمتة بناءً على شرط. مثلًا: "إن كان العميل وسمه 'VIP' — أرسل عرضًا خاصًا، وإلا — أرسل الرسالة العادية".
عقدة الانتظار
توقف الأتمتة لفترة زمنية (دقائق، ساعات، أيام) قبل الخطوة التالية.
عقدة الإسناد
تسند المحادثة إلى وكيل بشري أو قسم بعينه.
عقدة الوسم
تضيف أو تزيل وسمًا من ملف العميل تلقائيًا.
الخطوة 5 — ربط العقد
اسحب من نقطة الخروج (الدائرة الصغيرة) من عقدة إلى نقطة دخول عقدة أخرى لربطهما.
الخطوة 6 — حفظ وتفعيل الأتمتة
- اضغط حفظ من شريط الأدوات
- فعّل الأتمتة بتشغيل مفتاح التفعيل
بمجرد التفعيل، تبدأ الأتمتة في العمل تلقائيًا على كل محادثة تستوفي شرط الانطلاق.
نصائح للمبتدئين
- ابدأ بأتمتة بسيطة: "ترحيب تلقائي عند بدء محادثة جديدة"
- اختبر الأتمتة بإرسال رسالة لنفسك على واتساب أولًا
- يمكنك تفعيل/تعطيل الأتمتة في أي وقت دون حذفها
- راقب الجلسات النشطة لمعرفة التدفقات التي تعمل حاليًا