استكشاف الأخطاء
أسباب فشل الرسائل وحلولها
أسباب فشل الرسائل وحلولها
عندما تفشل رسالة في الإرسال، المنصة تسجّل السبب لمساعدتك على إصلاح المشكلة بسرعة.
أين تجد الرسائل الفاشلة؟
في واجهة المحادثات، الرسائل الفاشلة تظهر بعلامة ❌ بجانبها.
في الحملات، يمكنك رؤية إحصائيات التسليم من صفحة الحملات.
أشهر أسباب الفشل وحلولها
1. الرقم غير مسجّل في واتساب
الخطأ: Phone number not registered on WhatsApp
السبب: الرقم المدخل لا يستخدم واتساب.
الحل:
- تحقق من الرقم — هل هو صحيح؟
- اسأل العميل: هل يستخدم واتساب على هذا الرقم؟
- ضع وسم
لا يستخدم واتسابعلى جهة الاتصال لتجنب إعادة المحاولة
2. صيغة الرقم غير صحيحة
الخطأ: Invalid phone number format
السبب: الرقم لا يتبع الصيغة الدولية.
الصيغة الصحيحة: رقم دولي بدون + أو 00
| خاطئ | صحيح |
|---|---|
01012345678 | 201012345678 |
+201012345678 | 201012345678 |
00201012345678 | 201012345678 |
0512345678 | 966512345678 |
3. الاتصال منقطع
الخطأ: Instance not connected أو Session disconnected
الحل:
- انتقل لصفحة الاتصالات وأعد ربط الاتصال
- راجع مشاكل الاتصال
4. تجاوز حد الإرسال (Rate Limit)
الخطأ: Rate limit exceeded أو Too many messages
السبب: واتساب يحد من عدد الرسائل التي يمكن إرسالها في فترة قصيرة.
الحلول:
- لا ترسل آلاف الرسائل في دقائق — وزّع الإرسال على ساعات
- استخدم ميزة جدولة الحملات لنشر الإرسال على فترات
5. رسالة الوسائط كبيرة جدًا
الخطأ: Media file too large
الحدود:
- صور: 5 ميغابايت
- فيديو: 16 ميغابايت
- مستندات: 100 ميغابايت
الحل: اضغط الملف بأداة ضغط قبل الإرسال.
6. حظر المستخدم
الخطأ: User blocked أو Message not delivered
السبب: العميل أضافك للقائمة السوداء أو أبلّغ عنك كـ Spam.
الحل:
- لا يمكنك إرسال رسائل لمن حظرك
- ضع وسم
محظورعلى جهة الاتصال وأزله من الحملات المستقبلية
7. رسالة التدفق لم تنطلق
السبب: إعدادات التدفق غير صحيحة أو الكلمة المفتاحية لا تتطابق.
التحقق:
- افتح التدفق وتأكد أن حالته مفعّل (لا معطّل)
- تأكد أن الكلمة المفتاحية مطابقة تمامًا (حساسة للحالة)
- أرسل رسالة تجريبية لنفسك لاختبار التدفق
إعادة إرسال الرسائل الفاشلة
في بعض الحالات يمكنك إعادة الإرسال:
- افتح المحادثة التي بها رسالة فاشلة
- اضغط على الرسالة الفاشلة (علامة ❌)
- اضغط إعادة الإرسال
أو في الحملات، من صفحة إحصائيات الحملة يمكنك إعادة إرسال للفاشلين فقط.