استكشاف الأخطاء
أسباب فشل الرسائل وحلولها
عندما تفشل رسالة في الإرسال، المنصة تسجّل السبب لمساعدتك على إصلاح المشكلة بسرعة.
أين تجد الرسائل الفاشلة؟
في واجهة المحادثات، الرسائل الفاشلة تظهر بعلامة ❌ بجانبها.
في الحملات، يمكنك رؤية إحصائيات التسليم من صفحة الحملات.
أشهر أسباب الفشل وحلولها
1. الرقم غير مسجّل في واتساب
الخطأ: Phone number not registered on WhatsApp
السبب: الرقم المدخل لا يستخدم واتساب.
الحل:
- تحقق من الرقم — هل هو صحيح؟
- اسأل العميل: هل يستخدم واتساب على هذا الرقم؟
- ضع وسم
لا يستخدم واتسابعلى جهة الاتصال لتجنب إعادة المحاولة
2. صيغة الرقم غير صحيحة
الخطأ: Invalid phone number format
السبب: الرقم لا يتبع الصيغة الدولية.
الصيغة الصحيحة: رقم دولي بدون + أو 00
| خاطئ | صحيح |
|---|---|
01012345678 | 201012345678 |
+201012345678 | 201012345678 |
00201012345678 | 201012345678 |
0512345678 | 966512345678 |
3. الاتصال منقطع
الخطأ: Instance not connected أو Session disconnected
الحل:
- انتقل لصفحة الاتصالات وأعد ربط الاتصال
- راجع مشاكل الاتصال
4. تجاوز حد الإرسال (Rate Limit)
الخطأ: Rate limit exceeded أو Too many messages
السبب: واتساب يحد من عدد الرسائل التي يمكن إرسالها في فترة قصيرة.
الحلول:
- لا ترسل آلاف الرسائل في دقائق — وزّع الإرسال على ساعات
- استخدم ميزة جدولة الحملات لنشر الإرسال على فترات
5. رسالة الوسائط كبيرة جدًا
الخطأ: Media file too large
الحدود:
- صور: 5 ميغابايت
- فيديو: 16 ميغابايت
- مستندات: 100 ميغابايت
الحل: اضغط الملف بأداة ضغط قبل الإرسال.
6. حظر المستخدم
الخطأ: User blocked أو Message not delivered
السبب: العميل أضافك للقائمة السوداء أو أبلّغ عنك كـ Spam.
الحل:
- لا يمكنك إرسال رسائل لمن حظرك
- ضع وسم
محظورعلى جهة الاتصال وأزله من الحملات المستقبلية
7. رسالة التدفق لم تنطلق
السبب: إعدادات التدفق غير صحيحة أو الكلمة المفتاحية لا تتطابق.
التحقق:
- افتح التدفق وتأكد أن حالته مفعّل (لا معطّل)
- تأكد أن الكلمة المفتاحية مطابقة تمامًا (حساسة للحالة)
- أرسل رسالة تجريبية لنفسك لاختبار التدفق
إعادة إرسال الرسائل الفاشلة
في بعض الحالات يمكنك إعادة الإرسال:
- افتح المحادثة التي بها رسالة فاشلة
- اضغط على الرسالة الفاشلة (علامة ❌)
- اضغط إعادة الإرسال
أو في الحملات، من صفحة إحصائيات الحملة يمكنك إعادة إرسال للفاشلين فقط.