المتغيرات والمنطق الشرطي

المتغيرات تتيح لك تخصيص رسائلك لكل عميل على حدة، بينما يتيح لك المنطق الشرطي توجيه التدفق بناءً على بيانات العميل أو ردوده.

المتغيرات المتاحة

استخدم هذه المتغيرات داخل نص الرسالة بالصيغة {{اسم_المتغير}}:

المتغير	القيمة
`{{contact.name}}`	الاسم الكامل للعميل
`{{contact.first_name}}`	الاسم الأول فقط
`{{contact.phone}}`	رقم الهاتف
`{{contact.email}}`	البريد الإلكتروني (إن كان محفوظًا)
`{{contact.company}}`	اسم الشركة (إن كان محفوظًا)

المتغير	القيمة
`{{chat.id}}`	رقم تعريف المحادثة
`{{agent.name}}`	اسم الوكيل المُسند

المتغير	القيمة
`{{date}}`	التاريخ الحالي
`{{time}}`	الوقت الحالي
`{{day}}`	اليوم الحالي (الاثنين، الثلاثاء...)

النص في عقدة الرسالة:

مرحبًا {{contact.first_name}}! 👋
شكرًا لتواصلك مع فريقنا.
سيتولى خدمتك اليوم الوكيل {{agent.name}}.

ما يراه العميل:

مرحبًا أحمد! 👋
شكرًا لتواصلك مع فريقنا.
سيتولى خدمتك اليوم الوكيل محمد.

عقدة الشرط تسمح لك بتقسيم التدفق إلى مسارين مختلفين بناءً على شرط.

الشرط	الوصف
`contact.tags` يحتوي على `VIP`	العميل من فئة VIP
`contact.name` فارغ	لا يوجد اسم محفوظ للعميل
رد العميل يساوي `1`	العميل ضغط على الخيار الأول
`contact.company` يحتوي على `شركة`	عميل من قطاع الأعمال

يمكنك إضافة أكثر من شرط في عقدة واحدة:

مثال:

تتوقف حتى يرسل العميل ردًا، ثم تستخدم الرد للتفريع:

إن كان اسم العميل غير محفوظ، أضف شرط تحقق قبل الرسالة: تحقق من أن contact.name غير فارغ قبل إرسال النسخة الشخصية
اختبر التدفق دائمًا قبل نشره بإرسال رسالة تجريبية
لا تُعقّد التدفق من البداية — ابدأ بشرط واحد وأضف المزيد تدريجيًا