الأتمتة والتدفقات
إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي
يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بالرد على عملائك تلقائيًا اعتمادًا على معلومات نشاطك التجاري. يشرح هذا الدليل معالج الإعداد الموجّه والإعدادات المتاحة بعده.
الخطوة 1 — إنشاء الوكيل
من القائمة الجانبية افتح وكيل الذكاء الاصطناعي، ثم اضغط New Agent.
حدد للوكيل:
- أيقونة واسمًا
- وصفًا مختصرًا لوظيفته
- مزوّد الخدمة (Provider)
نصيحة: يمكنك استخدام AI Credits الخاصة بالمنصة كمزوّد للخدمة. يتجدد رصيدك تلقائيًا كل شهر، فلا تحتاج إلى مفتاح API خاص بك للبدء.
الخطوة 2 — اختيار طريقة الإعداد
سيُطلب منك تحديد طريقة إعداد الوكيل:
| الطريقة | متى تستخدمها |
|---|---|
| Platform-assisted (الموصى بها) | يسألك المعالج عن نشاطك التجاري ويكتب التعليمات نيابة عنك |
| Manual | تكتب تعليمات النظام بنفسك |
بقية هذا الدليل يتبع طريقة Platform-assisted.
الخطوة 3 — تحديد وظيفة الوكيل
اختر الغرض من الوكيل:
- Customer Support (دعم العملاء)
- Sales Assistant (مساعد مبيعات)
- Lead Qualification (تأهيل العملاء المحتملين)
- Appointment / Booking Assistant (الحجوزات والمواعيد)
- FAQ Assistant (الأسئلة الشائعة)
- Receptionist (موظف استقبال)
- Order Status Assistant (حالة الطلبات)
- Technical Support (الدعم الفني)
- Custom (مخصص)
اضغط Next.
الخطوة 4 — تحديد مجال نشاطك
اختر المجال الأقرب لنشاطك — التجارة الإلكترونية، السفر، المطاعم، الفنادق، المجال الطبي، العقارات، السيارات، التعليم، SaaS، نشاط عام، أو مخصص — ثم اضغط Next.
الخطوة 5 — معلومات عن نشاطك التجاري
أدخل البيانات الأساسية التي تحدد أسلوب حديث الوكيل:
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| Business Name | يستخدمه الوكيل عند تعريف نفسه |
| Short Business Description | ماذا تبيع أو ماذا تقدم |
| Main Language | اللغة التي يرد بها الوكيل افتراضيًا |
| Tone | ودود، احترافي، رسمي، فاخر، أو غير رسمي |
| Reply Length | قصير، متوازن، أو مفصّل |
الخطوة 6 — إضافة معرفة عن نشاطك
زوّد الوكيل بالمعلومات التي يجيب منها. أمامك ثلاثة خيارات:
- Import from Website — تقرأ المنصة موقعك وتستخرج المنتجات والخدمات ومواعيد العمل والأسئلة الشائعة
- Describe Your Business — تكتب المعلومات بنفسك
- Skip for now — تضيفها لاحقًا من إعدادات الوكيل
الخطوة 7 — تحديد قواعد التعامل
حدد كيف يتعامل الوكيل مع العملاء:
- المواضيع المسموح له بالرد عليها
- هل يعتذر عند حدوث مشكلة
- هل يمكنه طلب صور أو ملفات من العميل
- متى يتم تحويل المحادثة إلى موظف بشري، وهل التحويل مسموح أصلًا
الخطوة 8 — مراجعة التعليمات
يعرض لك المعالج التعليمات التي كتبها، مقسمة إلى أقسام واضحة مثل Identity وMission وCommunication.
اقرأها، وعدّل ما يحتاج تعديلًا، وأضف ما ينقصها، ثم أكمل إنشاء الوكيل.
بعد الإنشاء — إعدادات الوكيل
ستنتقل إلى صفحة إعدادات الوكيل، ومنها يمكنك التحكم في:
| الإعداد | ما يتحكم فيه |
|---|---|
| Enabled / Disabled | هل يرد الوكيل أصلًا |
| Name & Persona Emoji | كيف يقدم الوكيل نفسه |
| Provider & Model | أي نموذج ذكاء اصطناعي يتولى الرد |
| Temperature | كلما زادت زاد الإبداع، وكلما قلت زاد الالتزام |
| Max Output Tokens | أطول رد يمكن للوكيل إنتاجه |
| System Instructions | التعليمات الكاملة القابلة للتعديل |
يمكنك أيضًا إضافة قاعدة معرفة (Knowledge Base) — ارفع ملفات PDF أو TXT أو MD أو CSV أو DOCX وسيجيب الوكيل من محتواها.
اختبار الوكيل
افتح أي محادثة عميل داخل المنصة واضغط على أيقونة وكيل الذكاء الاصطناعي أعلى المحادثة. ومن نفس المكان يمكنك تفعيله أو إيقافه أثناء المحادثة، ليتولى موظف بشري الرد في أي لحظة.
معلومة مفيدة: إذا كانت هناك أتمتة قيد التنفيذ على المحادثة، يظل الذكاء الاصطناعي صامتًا حتى تنتهي. هذا يمنع رد روبوتين في نفس الوقت.
الخطوة التالية
ابنِ مسارًا خطوة بخطوة للتعامل مع المحادثات المنظمة.