البدء السريع
نافذة المحادثة
كل ما تفعله مع العميل يحدث داخل نافذة المحادثة: الرد، وإضافة الملاحظات، وإرسال الملفات، واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. يشرح هذا الدليل كل جزء منها.
إعدادات الإشعارات
اضغط على أيقونة الجرس أعلى صفحة المحادثات لفتح قائمة Notifications.
- Enable Sound لتفعيل صوت الإشعارات أو إيقافه
- Alert Tone لاختيار الصوت المناسب: Pop أو Ding أو Chime أو Ping أو Glass
إذا ظهرت علامة تنبيه على الجرس، فهذا يعني أن المتصفح لم يمنح إذن الإشعارات بعد. اضغط Allow Notifications ووافق على رسالة المتصفح.
بدء محادثة جديدة
اضغط على علامة + في صفحة المحادثات لفتح نافذة New Chat.
- From (Instance) — اختر الاتصال الذي سيتم الإرسال منه
- To (Contact) — ابحث عن جهة اتصال موجودة، أو اكتب رقم الهاتف
- Select Template — اختر القالب الذي ستبدأ به المحادثة
ثم اضغط Send Message.
لماذا القالب مطلوب؟ لا يمكنك إرسال رسالة نصية حرة إلا لمن راسلك خلال آخر 24 ساعة. أما بدء محادثة جديدة تمامًا فيتطلب قالبًا معتمدًا من واتساب.
فلترة المحادثات
اضغط على Filters أعلى قائمة المحادثات لتصفيتها — حسب الاتصال أو الموظف أو الوسم أو مرحلة المبيعات أو القسم. وهي أسرع طريقة للوصول إلى محادثاتك عندما تكون القائمة طويلة.
أعلى المحادثة
افتح محادثة العميل من صفحة المحادثات. ستجد في الأعلى:
- مؤقت نافذة المحادثة، ويوضح المدة المتبقية للرد بحرية
- زر AI Agent لتفعيل أو إيقاف مساعد الذكاء الاصطناعي لهذه المحادثة
- زر Automation لتشغيل أتمتة على هذه المحادثة
عن المؤقت: يسمح واتساب بالرد الحر لمدة 24 ساعة فقط من آخر رسالة أرسلها العميل. وبعد انتهاء هذه المدة يجب إرسال قالب معتمد بدلًا من الرسالة العادية.
بيانات العميل
اضغط على السهم أعلى المحادثة لفتح لوحة بيانات جهة الاتصال.
- إذا لم يكن العميل محفوظًا بعد، اضغط Save Contact to CRM
- يعرض قسم Contact Details كل البيانات المحفوظة عنه — الرقم، الوسوم، مرحلة المبيعات، الموظف المسؤول، وأي حقول مخصصة
ملفات المحادثة
يجمع قسم Media Files كل ما تم تبادله داخل المحادثة، مقسمًا حسب النوع: Images وVideos وAudio وDocuments وLocation وOther Media.
إرسال رسالة
في أسفل المحادثة تأكد أن Message هو المحدد، ثم اكتب في خانة Type a message or / for shortcuts واضغط Send.
يمكنك أيضًا:
- الضغط على Emoji لإضافة إيموجي
- الضغط على الميكروفون لتسجيل رسالة صوتية وإرسالها
- إرفاق ملف — مع إمكانية إضافة تعليق (Caption) معه في معظم القنوات
عن التعليقات: واتساب وتيليجرام وودجت المحادثة والبريد الإلكتروني تقبل إرسال تعليق مع الملف. أما إنستجرام وفيسبوك ماسنجر فلا تقبل ذلك — لذلك يختفي حقل التعليق في تلك المحادثات، لأن واجهة ميتا تقبل إما نصًا وإما مرفقًا، وليس الاثنين معًا.
الردود السريعة
اضغط على Quick Reply لإدراج رد محفوظ بدلًا من كتابته من جديد.
- اختر الرد المناسب من القائمة
- عدّله إذا احتاج الموقف ذلك
- اضغط Send
يمكنك أيضًا كتابة / داخل خانة الرسالة للبحث في ردودك السريعة مباشرة.
الملاحظات الداخلية
بدّل من Message إلى Internal Note لكتابة ملاحظة يراها فريقك فقط. تُحفظ الملاحظة على المحادثة ولا تُرسل للعميل أبدًا — استخدمها لنقل السياق لمن يتابع المحادثة بعدك.
أدوات الذكاء الاصطناعي
| الأداة | وظيفتها |
|---|---|
| اقتراح رد | يكتب مسودة رد بناءً على سياق المحادثة |
| تلخيص | يختصر محادثة طويلة إلى أهم نقاطها |
| تغيير النبرة | يعيد صياغة مسودتك بنبرة: احترافي، ودود، متعاطف، أو مباشر |
| تصحيح الإملاء والقواعد | يصحح الأخطاء دون تغيير صياغتك |
| تحسين الرسالة | يجعل الصياغة أوضح وأقوى |
| تبسيط اللغة | يعيد كتابتها بلغة أبسط |
| ترجمة إلى | يترجم مسودتك إلى لغة أخرى |
كل اقتراح من الذكاء الاصطناعي يظهر في خانة الرسالة أولًا — ولا يُرسل شيء للعميل حتى تراجعه وتضغط Send.
ترجمة الرسائل الواردة
مرّر المؤشر فوق أي رسالة أرسلها العميل واضغط على أيقونة الكرة الأرضية لترجمتها. تُحفظ الترجمات، فتظل موجودة عند إعادة فتح المحادثة من جهاز آخر أو بواسطة زميل.
الخطوة التالية
جهّز وكيل ذكاء اصطناعي ليكتب الردود ويرسلها نيابة عنك.